昨天在卢浮宫等团，遇到以前一起上课的同班同学。好久不见，但一见面，被她拉着说的第一句话就是：“你知道吗？我前几天带着几个孩子参观卢浮宫，我的客人，其中的一个孩子，被你们中国人，你们中国来的旅游团踩伤了！”
之后的对话，就和我每天听到的，很多其他语种的讲解员对中国旅游团的抱怨几乎一模一样。。。
“你们中国来的旅游团，怎么都那么的着急忙慌，不管一幅画前面是否已经有了人在观赏，就都往前面挤。。。不知道要排队，不知道要等前面的人走了，再安安静静的走到前面观看吗？不知道要礼让老弱病残吗？“
“你们中国来的旅游团，一个团的人数怎么能够那么多？四五十人一起，把安检口，检票口全都堵死堵满，乌压压的一大片，把整个展厅也都占满？”
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“你，你，你，你要告诉你的同胞，这样的行为是有多么的野蛮。否则，我要告诉媒体，报纸，我的客人，我的孩子被踩伤的事件，我们其他所有语种的讲解员，都会联合起来，反对抵制你们中国来的旅游团！”
我，我，我，当时的我，被她这气冲冲的一连串抱怨，搞得一边全身出汗，一边脑子里一团麻，不知道该如何安抚她的情绪，不知道该从哪里开始跟她解释，这些现象的根源。。。
因为她和我说的，并不是一个小孩子被踩，该如何处理，一个具体的事件。她说的是，你们中国人，中国来的旅游团。。。。。。
问题的高度，上升到了国家，上升到了民族，上升到了历史背景，上升到了文明文化。
历史，是谁来定义的历史？ 不同文明文化的高低贵贱，是由谁来决定的？
法国曾经的内政部部长Claude Guéant，2012年在一次官方的发言时说：“不同文明的价值，有高有低。。。”
真的，是这样？西方的文明就是最好，最高贵的？
法国曾经的总统萨科齐，在2007年去非洲访问时也曾说：非洲的问题，是非洲人还没进入历史。。。
真的，是这样？非洲人在人类历史上，真的是如此的一文不值？
那，中国，是否这些年进入历史的脚步又太快了？
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首先，她或者其他语种的讲解员对中国旅游团的这些抱怨：整团人数多，参观时为了赶时间，为了多拍到几张照片，不互相礼让，等等这些，我确实也身有同感。
我们讲解员和中国带队来的领队之间，有时也会开玩笑说，中国来的旅游团，大多都是“欧洲高速公路考察团”。
整个的行程，每天有五六个小时的时间都是在车上。到了一个城市，一个景点，游玩2小时，继续上车，参观欧洲高速公路，奔向下一个国家或景点。
领队掰着指头，算呀算，怎么样司机工作时间不超时，不被罚款？怎么样把那么多的行程景点在一天或半天之内都走完，然后发车要到另外一个城市或国家吃晚餐。。。
所以，我们这些中国旅游团，没有时间礼让那些在一幅画面前一呆就十几分钟都不走的欧洲其他游客，因为我们没时间。
但，我不觉得，大部分我接触过的中国游客野蛮。
我也不认为，那个踩伤小朋友的中国游客，能够有资格成为“中国形像代言人”或“中国文化文明使者”。有资格代表，整个的中国，所有的中国人，所有的中国旅游团。
是否欧洲人在中国旅行时，就从来不会发生过违规或违法的事件？
而且，我还想说，大部分我接触过的中国游客，是世界各国的旅游团里，最好打发，最老实，最好说话，最容易满足的人。
试想，一个法国旅游团，让他们每天7点起床，参观高速公路五六个小时，到景点，游玩2小时，继续参观高速公路？
试想，一个法国旅游团，到中国旅游的行程是：故宫（外景），长城（外景），雍和宫（外景），颐和园（外景）。。。
试想，一个法国人，购买了一个号称“高品质”的旅游产品，行程里写着博物馆入内，包含专业法文讲解。到跟前发现，等待他们的不是有资质的专业讲解员，而是可以回收，可以循环使用的，低成本的语音讲解器？
试想，一个法国旅游团，每天吃的团餐是一大盆毫无美感的土豆摆在桌子中间，再配上少的不能再少的几个菜？
为什么，大部分的中国旅游团，就是能够周而复始，一团团默默的，走这样的行程，接受这样的服务，吃这样的饭菜？
因为，咱们中国的市场，大多数玩的都是价格战！！！
因为，咱们中国人多，咱们不需要靠高品质来占领市场。靠量，就能赚翻天！！！
所以，我们也就不需要挖空心思细分市场，对待不同的需求，开拓不同的路线，还是靠量，省力气，开发成本低，来钱快。
可，有时，我看着，那一张张饱经沧桑的，布满皱纹的中国旅游团，特别是老年客人的脸，知道他们一辈子，可能就这么一次的机会来法国，真心觉得好可怜。。。
这些人，对法国，对欧洲的记忆是什么？
在美食天堂的法国，吃的是，摆在桌子中间一盆盆的白米饭。
在有着丰富人文历史的欧洲，花时间最多的是在大巴车上，看到最多的是一条条的高速公路？
即便到了景点，博物馆，因为没有提前向博物馆预约进入时间，所以要和自由行的散客一样排队2小时才能进入。。。但自由行的客人进入后，慢慢悠悠逛半天，进咖啡厅喝个下午茶，再继续接着玩。
而我们的旅游团，排队花了2小时，参观时间只剩1小时，或1个小时半，因为之后还要上车，赶赴下一个景点。
所以，我们这些中国游客，怎么礼让那些在一幅画面前一呆就十几分钟都不走的欧洲其他游客？我们没时间。
或许，你会问：“为啥中国旅游团行程都这么紧张，不多玩几天？”
因为，中国法定假期没有法国多。
因为，中国有时间的退休的老人，又没有有工作的年轻人有钱。多一天，就要多一晚房费，车钱，饭前。。。
或许，你还会问：“中国旅游团，既然时间那么紧张，为何不向景点，博物馆提前预约，节省排队时间？”
因为，欧洲很多景点，博物馆，为了保证游客有一个比较舒适的参观体验，对团体的数量有限制，有些景点团体的预约，需要支付比持自由行客人的票更多的钱。。。
那，为什么中国的消费者自己可以忍受？还都大批大批的参加这样的“欧洲高速公路考察团？”
因为，听起来觉得划算：那么低价钱，12天，可以游玩欧洲5个国家。
因为，很多的中国人，乃至亚洲人，要的是脸面，数一数，去过那么多的国家旅游，说起来有面儿。
你说，一个公司奖励员工来欧洲旅游，如果真心考虑到自己员工的旅行体验，为什么要三千个人同一时间来？餐厅要排队才吃的到饭，到博物馆是看人不是看展品，因为被挤的根本什么也看不见？
因为，给员工组织这趟旅游的老板觉得有面儿，照片拍出来，新闻报纸一报道，场面多壮观。
并且，在法国，大多数人的成长经历都是，一分价钱一分货。打个比方，在法国买红酒，不会选，如果没有特别的喜好，看价钱，价格越高的，极大多数的情况下就是越好的。。。
但，这是在法国，因为国家对伪劣商品有监管。
而，在中国，我们刚从几十年前还吃不饱饭，到90年代的“经济浪漫”时代，再走到今天，很多人的成长经历是，花了高价钱，买到的或许是次品或假货。。。
所以，大部分我的中国同胞吃过亏，上过当。所以干脆不选高品质高价钱，咱就选哪个价钱最低，最划算。
所以，中国市场为了迎合，这些有吃过亏上过当，有这些心理阴影的同胞，就这样周而复始的，恶性循环的打着价格战。。。
种种，这些，我觉得如果要把这个小孩子被踩的事件，上升到一个国家，一个民族的问题，来解释这些现象产生的根源，说上一天一夜，都不能让我的这位同学听清楚，想明白。。。
而且，即便让她听清楚，想明白，又如何？我没有能力去改变。
我没有能力，改变中国，乃至亚洲的传统“面子”问题。
让她们从内心认同，炫耀去过多少地方，多少个国家，拍了多少张照片不重要，重要的是一段旅行，是否让你自己奔波的内心得到了休息，自己的心灵有了新的收获。
我也没有能力抹去，这一代中国人的心理阴影。
这一代，经历过曾经吃不饱，到90年代经历“经济浪漫”，看着周围人一夜暴富或瞬间跌入深渊，有过这种种经历的中国人，去踏实的相信一分价格一分货。
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想起，很多时候，在讲解开始之前我给客人分发耳机。有好多时候，遇到的中国客人都会抢，生怕不抢，就会拿不到。
也会遇到，有某个耳机的外壳有磨损，客人拿到后，会立刻跟我声明：“你给我的这个，到手就是这样，你记好，不要待会走的时候让我赔。。。”
每每这样，我心里都觉得好悲伤，为什么，为什么，我的这些中国客人内心会这样紧张？
因为，他们有过这样的经历，不抢，或许就会拿不到。
因为，他们有拿过一个破损的东西，再交还时，或许被敲诈过。。。所以才有这样的反应，要我先记好。
因为，他们不习惯用合约，用规章制度，法律来做自我保护。而且，很多时候，中国的合约，中国的规章制度，中国的法律，是“看人”的。
我，小小的我，无法改变我的这些同胞，这些有着和欧洲人完全不同生活经历背景的中国人，行为处事和欧洲人的反应是一个样。
我想，我的同学，即便联合所有其他语种的讲解员，一起抵制中国来的旅游团，也是无济于事。。。
如果，飞往法国的飞机继续出售给中国游客机票。
如果，法国跟中国还有经济上的往来。
如果，卢浮宫的官方不对客流量，制定一些新的制度规则。不改变只限制遵守预约规则的团体数量，而不去管理散客票的每日出售数量。
那么卢浮宫在节假日时，还是会人满为患，小孩子还是继续有被踩到的危险。
所以，我思考了整整一个晚上，该如何回答我的那位同学。
该如何，从她由一个孩子被游客踩伤，而上升到的，一个国家，一个民族，哪个国家的文化文明等级高？来和她说清楚，讲明白。
中国人，法国人，英国人，非洲人，阿拉伯人，白皮肤，黄皮肤，黑皮肤。。。
如果把问题上升到一个国家，一个民族，一种文明文化，一个宗教，谁好谁坏？我想，在人类历史上都已经打仗打了好几千年。
资本主义国家好？还是社会主义国家好？这个问题，也已经打架打了一百多年。
一个人，是像一只在天空自由翱翔的小鸟，但需要自己对自己负责比较好？还是做一只金丝笼的小鸟，不管外面的风雨世界，自己被喂饱喝足，房子住的好，车开的好，包背的好，手表带的好，就好？这个问题，我想欧美人和中国人也会继续争论无数年。。。
历史，是谁来定义的历史？
不同文明文化的高低贵贱，是由谁来决定的？
即便我思考了一个晚上，还是没有答案。
所以，我只能用对事不对人，用法国人推崇的思想理念，这个世界，不论什么肤色，人人都平等的理念，去回答她。
所以，我给我的同学发了一封信，问她：“那天，她的客人被中国游客踩伤后，是否及时的，报告给了卢浮宫的工作人员？如果踩伤很严重，是否又报了警？”
毕竟，问题发生在了卢浮宫，发生在了法国。
而在法国，不管是中国人，法国人，英国人，还是非洲人，黑皮肤，白皮肤，黄皮肤，有了人身伤害问题，警察都有义务去帮忙解决。
因为，我的确很弱小，只能尽我所能解决具体的事件。
而，为什么今天的中国人行为模式是这样？怎么改变？
为什么，中国旅行团行程都这么紧张？
为什么，中国人的法定假期短？
为什么，中国退了休的的老年人和欧洲相反，没有年轻人有钱？
为什么，很多的中国人，把面子看的比什么都重要？
为什么，这样的”欧洲高速公路考察团“的行程，在欧盟对中国旅游市场开放近二十年，还是几乎一成不变？
为什么，卢浮宫知道限制团体数量，而忘记了自由行散客的问题？
我，真的，找不到确切的答案。
历史，是谁来定义的历史？ 西方文明，东方文明，哪个高贵？哪个低贱？
基督教好？还是佛教好？
资本主义好？还是社会主义好？
民主好？还专制好？
做一只在天空自由翱翔的小鸟好？还是当一只金丝笼的小鸟好？
喝汤的时候，是不要发出声音，不影响其他人好？还是故意喝的很大声，让其他人听见，感同身受这个汤好香呀，比较好？
明天，是耶稣基督复活节，我要带着这好多好多的问号，去问问他，不知道他是否有答案？
